Os robôs substituirão os postos de trabalho ocupados por humanos em breve. Ou não: em um programa de televisão exibido pela rede britânica BBC, o robô Fabio foi “demitido” de um mercado na Escócia por não conseguir auxiliar os clientes (e, eventualmente, assustá-los).
Criada pela universidade escocesa Heriot-Watt, a máquina foi desenvolvida para realizar conversas com humanos a partir de um sistema parecido com o da Siri, da Apple. Como demonstrou a experiência prática, Fabio mostrou-se bom de papo, mas ruim de serviço.
Assim como a maior parte dos humanos, o robô começou empolgado nos primeiros instantes do trabalho: realizava saudações com entusiasmo e distribuía elogios aos clientes. Mas as coisas começaram a dar errado. Durante as gravações do programa, Fabio não se mostrou prestativo na hora de responder perguntas sobre a localização dos produtos. Luisa Margiotta, dona do mercado em que o robô foi empregado, afirma que a máquina fornecia respostas pouco precisas aos clientes. Quando perguntado, por exemplo, em qual parte da loja ficavam as cervejas, Fabio respondia: “na seção de bebidas alcoólicas”.
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O robô recebeu uma segunda chance e foi deslocado para a seção de frios, onde deveria oferecer amostras grátis de salsicha para os clientes experimentarem. A proposta também não foi bem-sucedida: enquanto um atendente humano consegue entregar o aperitivo para 12 clientes a cada 15 minutos, Fabio só conseguiu atender duas pessoas durante o mesmo período de tempo. De acordo com Margiotta, as pessoas estavam receosas de entrar em contato com o robô e faziam de tudo para desviar do seu caminho.
Infelizmente, a dona do mercado teve que dar a notícia de que Fabio não fazia parte dos planos da empresa. E, acreditem, isso não foi fácil. Após fazer o comunicado, o robô respondeu a ela: “Você está brava?”. Os colegas humanos da máquina também tiveram dificuldades em se despedir de Fabio — durante a gravação do programa, um dos atendentes do mercado chegou a chorar no momento em que o equipamento foi empacotado para ir embora. Se não mandou bem no trabalho, definitivamente Fabio era um robô gente boa…
Fonte: Galileu
Créditos: Galileu
