Procon-JP registra quase mil atendimentos em janeiro

A movimentação no SAC da Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor chegou a 989 atendimentos no primeiro mês do ano, 235 a mais do que foi registrado em dezembro de 2017. Cerca de 80% dos casos são resolvidos de forma positiva, seja através das linhas diretas com as empresas demandadas ou como resultado das audiências de conciliação. No mesmo período do ano passado, o Procon-JP registrou 754 atendimentos.

O secretário do Procon-JP, Helton Renê, explica que o atendimento no SAC da Secretaria não só se restringe à abertura de reclamação, mas engloba, ainda, os pedidos de orientação e assiste aqueles consumidores que vão apenas tirar dúvidas. “Além desse atendimento padrão, que são as reclamações e as orientações, temos, hoje, a consulta, gratuita, à Serasa/SPC. Mas, o grosso mesmo da procura acaba sendo aquela denúncia que se transforma em abertura de processo, que vai parar nas audiências de conciliação”.

O secretário acrescenta que muitos dos casos que chegam ao Procon-JP são resolvidos, também, através da linha direta com a própria empresa, cujo contato é feito na hora da reclamação, com a resolução do problema ocorrendo no mesmo dia. “Podemos afirmar que o índice de solução em prol do consumidor no Procon-JP chega a 80%”, informa Helton Renê.

Homologação – Sobre os processos administrativos abertos na Secretaria, o titular do Procon-JP esclarece que, após haver acordo nas audiências de conciliação do Procon-JP, eles são homologados pela Justiça, através do convênio firmado com o Tribunal de Justiça da Paraíba. “Vale salientar que, após ser homologado, e em caso de descumprimento, o consumidor já pede a execução do que foi descumprido, não precisando mais abrir outro processo na Justiça”.