Garantia estendida: vale a pena ou não contratar esse serviço?

Para isso, é importante saber por quanto tempo vai usar o produto, quais as condições para exercer seu direito, se prevê troca do aparelho e se há um valor máximo para trocar. “O consumidor precisa fazer a conta do valor do produto que está adquirindo e o prazo pelo qual pretende usufruir do produto. É igual seguro de carro, você pode escolher o completo, que cobre inclusive eventuais sinistros caso outra pessoa esteja dirigindo o seu carro”, orienta Farid, que lembra que nenhum seguro cobre mau uso do produto.

De acordo com o Procon-SP, em 2020 o órgão registrou mais de 1.500 reclamações relacionadas a seguros em 2020 e 2021.

Uma informação que nem sempre o consumidor sabe é que existem tipos de garantias. A legal, mais conhecida, é prevista pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse tipo de seguro é gratuito e não precisa ter nenhum contrato por escrito. Ela tem duração de 30 dias a partir da data de compra para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis;

A estendida, assim como a contratual, é opcional e paga, e é uma forma de seguro que estende ou complementa a garantia contratual e pode ser dividida entre original, ampliada e diferenciada. A original é uma cobertura igual ao seguro contratual do fabricante, no entanto acrescenta algum benefício como troca do produto, por exemplo; a ampliada é aquela que o tempo é somado à garantia original do fabricante; e na diferenciada são adicionados benefícios ao contrato, mas o tempo do seguro é menor que a original.

Toda vez que o consumidor optar por contratar uma garantia estendida, deve exigir que as seguintes informações estejam de forma clara no contrato:

• os direitos que serão adquiridos com a contratação da garantia estendida;
• prazo de garantia que o fabricante oferece;
• tudo o que não está coberto pela garantia;
• quais os termos de cancelamento do contrato;
• o valor total que será pago pela garantia estendida.

Outro ponto importante é saber que, ao contratar o serviço, a loja tem a obrigação de assumir o compromisso caso a seguradora recuse o atendimento e a assistência não conserte o produto. “Ou o fabricante deve devolver o valor total do produto acrescido do valor pago na garantia”, alerta Farid.

Outra dúvida recorrente é sobre quando é mais indicado optar pelo seguro. A orientação do chefe de gabinete do Procon é que, na compra de produtos com valores considerados altos, contratar o seguro é o mais indicado. Geladeiras, televisores, celulares mais caros e afins justificam estender a garantia para cobrir sinistros. “Isto porque, dependendo da complexidade do conserto, o consumidor pode sair perdendo ao desembolsar um valor muito alto”, explica Farid.