Ecos monitora atuação de colaboradores nas escolas e desenvolve ações preventivas e corretivas

Entre 2018 e 2019, mais de 1.300 notificações foram averiguadas pela prestadora de serviços

Presente na educação da Paraíba com cerca de 4 mil colaboradores, a Ecos (Espaço, Cidadania e Oportunidades Sociais) atua para que seu capital humano promova, de forma efetiva, o incremento da qualidade nas escolas da rede estadual de ensino. Para isso, a prestadora de serviços capacita colaboradores, monitora ocorrências adversas e desenvolve ações preventivas e corretivas nas 318 unidades escolares que contam com o suporte da entidade, por meio de gestão pactuada com a Secretaria de Educação. Entre setembro de 2017 e dezembro de 2019, mais de 1.300 notificações foram averiguadas pela entidade.

O trabalho é desenvolvido pela área de Gestão de Recursos Humanos da Ecos. “Nós recebemos os registros e, com base no que foi relatado, fazemos uma visita à unidade escolar para tentar sanar, de maneira rápida e eficaz, a problemática levantada. Inúmeros colaboradores já foram substituídos ou transferidos a partir do acompanhamento feito pela Ecos”, afirma Oselmar Neto, analista de RH.

Após todo o processo de averiguação feito pela Ouvidoria da Ecos, uma equipe do Programa de Educação Continuada é encaminhada à escola onde ocorreu o problema. “Isso faz parte do nosso programa de treinamento e desenvolvimento. Conforme o que foi investigado, nós escolhemos um tema específico, que geralmente é voltado para algo que ocorreu dentro da unidade, estudamos o que pode ser abordado e desenvolvemos uma atividade de educação corporativa”.

Oselmar Neto acrescenta que todos os colaboradores da Ecos são instruídos a executar seu trabalho com base em um conjunto de normas, procedimentos e processos bem estruturados. “Inclusive, logo que é contratado, todo colaborador da Ecos recebe nosso Manual de Normas e Compliance e toma conhecimento de seus direitos e deveres. Além disso, também fica ciente de que nosso objetivo principal é oferecer serviços de excelente qualidade com confiança, eficiência e eficácia”, ressalta Oselmar Neto.

A busca pelo serviço de excelência tem reflexos no dia a dia das unidades escolares que recebem suporte da prestadora de serviços. “Sempre que precisamos da Ecos, fomos muito bem assistidos. Só tenho elogios para a entidade, pois nunca deixou de atender a escola, nunca deixou a desejar. O atendimento é VIP mesmo”, declara a gestora Rosineide Carvalho, diretora da Escola Estadual de Ensino Médio e Fundamental Antônio Pessoa. “Sempre que eu precisei, eles estavam muito presentes. Houve ocasiões em que eu entrei em contato para resolver um problema e, no outro dia, o pessoal da Ecos já estava aqui, resolvendo a questão”, destaca.

REGISTRO DE OCORRÊNCIAS